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顾客都去哪儿了? 90%的人都回答错了!

   日期:2016-07-28     浏览:392    评论:0    
核心提示:活动天天换着把戏做活动,但是门店业绩却越来越差了!我们总是不停的追问顾客,去哪儿了?互联网经济下,催生了数不清的砖家,他
       “活动天天换着把戏做活动”,但是门店业绩却越来越差了!我们总是不停的追问“顾客,去哪儿了?“
 
互联网经济下,催生了数不清的“砖家”,他们以为:百货、超市、专营店三大批发业态的销售下滑,客流量降落,归因于互联网批发的分流效应,传送这样一种信息:顾客“都”到网上去了!而绝大对数也就接受了这一“理论”。
 
事实是不是像我们想像的这么可怕呢?被称业界称为流通业第四次反动的互联网批发,能否真的给实体门店带来灭绝性的灾难?
 
其实,事实并非如此。据搜铺网数据统计:2015年全国社会消费品批发总额30.1万亿元,全年网上批发额3.877万亿元。这样看来,互联网批发占社会消费品批发总额不到20%,那能否互联网批发真的能够在3-5年或者更短的时间内,将目前占80%的实体门店“全部消灭”呢?假如这个统计没有问题,那实体门店并不是被互联网批发“打死”,而是被其“吓死”。
 
重新回到我们的话题,顾客究竟都去哪儿了?
 
从搜铺网数据显现,从仅有一小部分顾客,去网上了。还有一大部分顾客,依然钟情于实体门店,那么我们应该怎样去“找”那一部分钟情的人?个人倡议能够从以下五个方面着手:
 
 
一、与其“他杀”不如“自杀”
他杀,再无翻身机遇,快刀斩乱麻,与世长辞。自杀,还有可能逢凶化吉、凤凰涅磐。实体门店要想活下来,必需有彻底承认自己的勇气,必需有置之死地然后生的决计,必需有凤凰涅磐的自信心。
 
应做好这几方面的工作:
 
统计很重要:统计进店率,剖析进店顾客,提升体验率
 
陈列勿轻视:调解卖场氛围,要具有喜庆温馨感,以及陈列改换
 
员工需实操:员工业务才干要强,做好产品学问培训,销售技巧演练,实操场景练习
 
产品引见有技巧:引见产品的优点和做工,和其他同类品牌对比,切勿:贬低他人太高自己
 
库存清点勿放松:做好库存清点,畅销款补不到货、断码严重,开发类同款的卖点,中止重组搭配销售,寻觅替代款或近似款来做替补
 
团队配合需默契:假如停业员相互之间配合存在的问题,就要经过沟通和班次的调整,应用互补来中止调整;
 
二、从“坐店”到“行商”

目前,我们需求做的不是追问,顾客去哪儿了。而是,顾客去哪儿,我们就到哪儿!门店是死的,人是活的。所以,让员工走进来很重要,走到马路边,以至顾客家里的活动,都会胜利,都能够带来5倍以至8倍以上的业绩增长。
 
三、回归批发的基本

批发之所以是批发,就是要通知我们从零到一,从无到有,没有零就没有售。而这里的“零”,是要我们无论刮风下雨,还是电闪雷鸣,顾客的需求就是命令。而往常,我们所需求做的不是等候命令,而是主动请缨。
 
不是你不来,我不卖,而是你不来,我过来。
 
什么是“售”?在传统批发时期,买卖一张口(嘴),我们是靠嘴巴吃饭的。而往常我们需求做的是,“住”字加一笔,“往”,不时往顾家需求的中央去,不时向前冲!
 
四、面向未来的效劳
 
批发的基本是什么?就是买卖+效劳。
 
那么,什么是效劳?服,温馨;务,事务。效劳是一种使人物质满足,令人肉体愉悦的一种状态与过程。单纯需求的满足,仅仅是货物与金钱,价值与价钱的交流,仅仅是一种买卖或者说买卖。令人愉悦的置办过程,容易让人印象深化,产生回头客、转引见等。
 
买卖不是批发的全部,有销售没效劳的买卖没未来。
 
什么是面向未来的效劳?
 
①从效劳伎俩上:做到新时期的点对点,屏对屏与传统时期的面对面相分离的效劳;
 
②从效劳内容上:一定是产品为载体,顾客需求满足最优化处置计划为一体的效劳。外观、功用、价钱、促销不再是焦点,产品与产品间、人与产品品间的匹配、融合、谐和则是诉求的重点。
 
③从效劳体验上:彻底贯彻顾客称心第一主义的批发,才会具有二次效劳的机遇,顾客才会转化为忠实顾客,用户才会转化为终身用户。
 
顾客不称心的批发等于零,不称心的顾客等于不称心的顾客群。
 
五、宣传方式的改换
 
第三点说到:从“坐店”到“行商”,应用人双腿的力气。而文章援用搜铺网数听阐明的互联网批发在市场中所占份额还是不少。而大家既然那么惧怕互联网的冲击,为什么不好好应用呢?以移动互联网的微信为例,能实操的寻觅顾客的方式:
 
1、进店有礼:进店就送小礼品。
 
2、店铺促销活动,顾客发~朋友~圈,再送礼,如现金折扣券
 
3、转~发抵达10人,并保管时间超越48小时(时间可自行决议),截图免单等
 
为什么要应用朋友圈呢?一是用户多,掩盖面广;二是有超强的粘性,每人每天用手机的次数十分频繁;三是朋友圈好友之间都有很强的关联性的,可信度也高;最后就是易于传播了,有很强劲的二次传播才干。
 
最后,请谨记:回归批发的基本,还请求我们不忘初心。我们是零,顾客是1,没有顾客的1,我们一切的一切都等于零。
 
所以,我们遇到的每一个顾客,都需求我们怀着感恩之心!他们是我们的衣食父母,没有任何理由不感恩!b2b网站助您成功。
 
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